Resumen: En este estudio descriptivo se investigó el grado de satisfacción de los estudiantes en actividades
de vinculación con la comunidad, utilizando la experiencia de aprendizaje a través del servicio. La muestra
consistió en 30 estudiantes y se utilizó el análisis de contenido y el estudio descriptivo de datos como
principales técnicas de análisis. Los resultados destacados revelaron que la participación en actividades de
vinculación permite a los estudiantes adquirir destrezas y habilidades para su incorporación con entornos
sociales. Se observó además que existe un alto grado de satisfacción con los procesos realizados y con las
competencias adquiridas, y la relación de los conceptos con las experiencias prácticas, mostrando menos
satisfacción en los procedimientos realizados. Estos resultados revelan que la experiencia es gratificante pero
aun existen aspectos que pueden ser mejorados.
Palabras clave: Satisfacción, proyecto de vinculación, aprendizaje, servicio.
Análisis del nivel de satisfacción a partir de la
experiencia de aprendizaje
ISSN-E: 2697-3650
Minerva Journal
Chacón A. et al. Análisis del nivel de satisfacción a partir de la experiencia de aprendizaje
Ana Chacón
https://orcid.org/0000-0003-3382-5407
ana.chacon@utm.edu.ec
Universidad Técnica de Manabí
Portoviejo-Ecuador
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Recibido (30/07/2023), Aceptado (27/10/2023)
Vol.4, Special Issue 2023, (pp. 148-156)
Víctor Marquez
https://orcid.org/0000-0003-2458-2415
victor.marquez@utm.edu.ec
Universidad Técnica de Manabí
Portoviejo-Ecuador
Abstract.- In this descriptive study, the degree of satisfaction of students in community engagement activities
was investigated using the experience of learning through service. The sample consisted of 30 students, and
content analysis and descriptive data study were used as the main analysis techniques. The outstanding
results revealed that bonding activities allow students to acquire skills and abilities for incorporation into
social environments. It was also observed that there is a high degree of satisfaction with the processes carried
out and the competencies acquired, and the relationship of the concepts with the practical experiences
shows less satisfaction in the procedures carried out. These results reveal the rewarding experience, but
some aspects can still be improved.
Keywords: Satisfaction, linkage project, learning, service.
Analysis of the satisfaction level based on the learning experience
https://doi.org/10.47460/minerva.v2023iSpecial.139
Emanuel Muñoz
https://orcid.org/0000-0002-2933-9409
emanuel.munoz@utm.edu.ec
Universidad Técnica de Manabí
Portoviejo-Ecuador
Francisco Cedeño
https://orcid.org/0000-0001-7545-2472
francisco.cedeno@utm.edu.ec
Universidad Técnica de Manabí
Portoviejo-Ecuador
ISSN-E: 2697-3650
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I. INTRODUCCIÓN
La satisfacción se entiende como una reacción positiva que experimenta una persona al interactuar con un
producto o servicio. También puede ser considerada como un estado emocional que surge a partir de cómo
se evalúa ese producto o servicio. Algunos expertos la describen como una respuesta emocional que se
forma a partir de un proceso de pensamiento y análisis [1]. En Europa, se han observado signos de la
implementación formal de metodologías de Aprendizaje-servicio (ApS) a partir del año 2000, con la creación
de diversas organizaciones. En el año 2002, se estableció el Higher Education Active Community Fund,
seguido en el 2005 por el proyecto Service Learning: Dialogue between Universities and Communities
(Proyecto Leonardo: CIVICUS), entre otras iniciativas similares. En el año 2010, se llevó a cabo el Encuentro
sobre ApS y Universidad, organizado por el Instituto de Ciencias de la Educación de la Universidad de
Barcelona. Estas acciones demuestran el creciente interés y compromiso de las instituciones educativas y la
sociedad en general en la implementación del Aprendizaje-servicio en Europa.
En Latinoamérica, a partir de la década de 1980, especialmente en Argentina, Chile y Uruguay, se empezó a
mencionar el concepto de Aprendizaje-servicio (ApS) para describir la forma en que los estudiantes se
involucraban en pequeños proyectos y actividades con la comunidad, en los que aprendían y servían al
mismo tiempo. Un hito importante ocurrió en el año 2000, cuando se estableció el Centro Latinoamericano
de Aprendizaje y Servicio Solidario (CLAYSS) en Buenos Aires, Argentina. Esta institución se convirtió en un
referente clave en la promoción y difusión del ApS en la región, fomentando la colaboración entre
instituciones educativas y organizaciones sociales para impulsar proyectos de servicio solidario que brinden
beneficios tanto a los estudiantes como a las comunidades [2].
En Ecuador, hasta el momento no se ha implementado ampliamente la metodología de Aprendizaje-servicio
(ApS) a nivel universitario. Sin embargo, se han realizado algunas investigaciones que se han centrado
principalmente en el ámbito de la educación media. A pesar de esta situación, existe un potencial y una
creciente conciencia sobre los beneficios del ApS en la formación de los estudiantes.
En este estudio, se busca evaluar el nivel de satisfacción de los estudiantes que participaron en un proyecto
de vinculación en una universidad ecuatoriana. Para medir la satisfacción, se utilizará la metodología de
Aprendizaje-Servicio (ApS) y se examinarán aspectos como el conocimiento e intención atribuida, la
valoración de la utilidad atribuida, la valoración del proceso y la proyección social. El objetivo es evaluar la
experiencia de aprendizaje de los estudiantes en el contexto del proyecto de vinculación y determinar su
nivel de satisfacción en relación a estas dimensiones y metodología.
Para tal efecto, primero se muestra, en forma breve, qué se entiende por satisfacción, también la técnica
ApS. En la metodología ApS se analizan las dimensiones. Finalmente, se correlacionan ambas aristas para así
obtener la descripción de la satisfacción en la participación del proyecto de vinculación.
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II. DESARROLLO
El estudio de la jerarquía de las necesidades de Maslow entiende que las necesidades satisfechas estarán
relacionadas con la satisfacción de las metas fijadas, por lo que “la situación inmediata” los objetivos y los
logros son determinados por la naturaleza del cuerpo. El ser humano visto como un animal con necesidades
en lo que pocas veces alcanza satisfacción completa, con algunas excepciones, solo por cortos espacios de
lapso. Una vez que se satisface con un deseo, aparece otro nuevo [3].
En el campo de las ciencias, la psicología es la que más se ha dedicado al estudio de la satisfacción. Diversas
teorías, desde finales del siglo IX y comienzos del XX. El centro del estudio del mismo comportamiento
humano con lo que muchos estudiosos como Freud, Winsbaguer y James y, luego de Maslow y Rogers, más
últimamente, la teoría de las emociones intelectuales, o también de la programación neurolingüística [4], lo
que denota una notable evolución en cuanto al conocimiento que determina la constante evolución del ser
humano.
El ApS consiste en una metodología diseñada en Estados Unidos en el año 1906 en la Universidad de
Cincinnati, donde se emplea el trabajo, servicio y aprendizaje de manera conjunta, las bases de dicha
metodología fueron diseñadas por John Dewey en el año 1905. En el año 1966 se utiliza por primera vez la
frase “Aprendizaje-servicio” por lo que incluyen en los proyectos a los estudiantes, facultades y
organizaciones. A través del tiempo sufrió cambios y aportes debidos a situaciones políticas y económicas;
por lo que se considera que alrededor de los años 80 es precisamente su nacimiento. En el 2012 ya la mitad
de las instituciones de educación superior utilizan esta metodología de ApS. Es considerado un buen método
que combina los conocimientos con el pensamiento crítico, lo que permite ser más reflexivos tanto en el
área académica como en el desarrollo personal [5].
El ApS es una metodología que estimula el aprendizaje de los estudiantes a través de la participación de
proyectos relacionados al servicio comunitario, lo que le permite enfrentarse a algo diferente de lo que vive
en el aula por lo que ahora está en contacto con la comunidad, constituyendo una práctica más real [6].
Con el propósito de determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes universitarios que participaron en
un proyecto de vinculación con la sociedad, se evalúa la satisfacción de los estudiantes tomando en cuenta
el modelo de satisfacción a través de la metodología ApS. Esta investigación fue desarrollada en la
Universidad Técnica de Manabí, con estudiantes de las carreras de Estadística, Tecnología en producción
agropecuaria, Derecho, y Economía.
III. METODOLOGÍA
En este trabajo la población objeto de estudio estuvo conformada por 30 estudiantes de la Universidad
Técnica de Manabí, que estaban cursando la asignatura de vinculación, Los estudiantes son pertenecientes a
las carreras de Estadística, Tecnología en producción agropecuaria, Derecho, y Economía. El criterio de
inclusión fue principalmente que se hubiesen cumplido con las exigencias universitarias previas al proceso
de vinculación.
Se realizó una encuesta para recopilar información relevante de diversos aspectos, incluyendo datos
sociodemográficos de los estudiantes participantes, así como su nivel de satisfacción y las dimensiones
relacionadas con el Aprendizaje-Servicio (ApS).
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La encuesta se enfocó en medir el nivel de satisfacción de los estudiantes en relación con su participación
en el proyecto de ApS. Esto implicaba preguntas sobre su grado de satisfacción con las actividades
realizadas, la relevancia del proyecto para su formación académica, la calidad de la experiencia de servicio a
la comunidad, entre otros aspectos.
Asimismo, la encuesta también incluyó dimensiones relacionadas con el ApS. Estas dimensiones podían
estar relacionadas con los beneficios académicos, como el aprendizaje de nuevos conocimientos y
habilidades prácticas asociadas a los contenidos teóricos o la mejora en competencias específicas. También
podían abordar aspectos relacionados con el impacto social, como el sentido de responsabilidad hacia la
comunidad, el fortalecimiento de valores éticos o el fomento de la conciencia social.
Se tomó en cuenta el diseño de varios modelos de estudios de satisfacción realizados en universidades de
Perú, Puerto Rico, México y Venezuela [7]. Para determinar la fiabilidad del instrumento se empleó el
coeficiente Alfa de Cronbach [8], obteniendo un valor de 0,899. Es decir, existe alta homogeneidad respecto
a la respuesta para todos los ítems y también para los encuestados. Respecto a la validez, los resultados
obtenidos son significativos al 5%, para lo cual se usó la prueba estadística U de Mann-Whitney, opción No
Paramétrica de la Prueba T Student.
Para la satisfacción de los estudiantes tomando en cuenta la metodología ApS, se incluyeron en el estudio
las siguientes dimensiones [9]:
Conocimiento e intencionalidad atribuida: es el nivel de conocimiento por parte de los estudiantes
referente a el por qué y para qué lo hacen.
Valoración de la utilidad atribuida: es la valoración de los estudiantes en cuanto a el aprendizaje y
servicio que van a adquirir.
Valoración del proceso: es la reflexión en cuanto a la relación que existe entre la teoría y la práctica.
·Proyección social: consiste en entender cuál será la utilidad social.
IV. RESULTADOS
El análisis e interpretación de los resultados obtenidos en el estudio ha revelado información relevante
sobre los estudiantes que participaron. A continuación, se presentan algunos datos destacados:
En cuanto a la edad de los estudiantes, se observó que el 42% de ellos se encuentra en el rango de 20 a 22
años. El 28% tiene entre 22 y 24 años, el 14% se encuentra en el rango de 24 a 26 años, y otro 14% tiene
entre 26 y 28 años. En relación con el género de los participantes, se observó que el 71,4% son estudiantes
del sexo femenino, mientras que el 28,6% son estudiantes del sexo masculino. En cuanto a las carreras de
los estudiantes, se identificó que el 50% de ellos cursan la carrera de Estadística, lo cual indica una
representación significativa de esta área de estudio. Además, el 7,1% estudian Tecnología en producción
agropecuaria, otro 7,1% estudian Derecho, y el 14,3% están matriculados en la carrera de Economía.
La metodología ApS se pudo constatar a través de la tabla 1, donde se muestran las dimensiones que
definen la satisfacción de estudiantes universitarios [9].
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Los resultados revelaron que los estudiantes tienen un alto grado de satisfacción en su participación. Un
porcentaje considerable, superior al 80%, expresó su disposición a recomendar la participación en este tipo
de actividades a otros compañeros. Esto indica que los estudiantes percibieron la experiencia como valiosa y
significativa, lo que generó un nivel de satisfacción positivo. Se observó que más del 90% de los participantes
manifestaron su disposición a volver a participar en el futuro. Esto refuerza la idea de que la experiencia fue
enriquecedora y satisfactoria para ellos, lo que los motiva a seguir involucrándose en este tipo de
actividades. La alta satisfacción manifestada sugiere que la experiencia contribuyó significativamente a su
desarrollo académico y personal. Asimismo, el alto porcentaje de estudiantes que recomendarían la
participación y estarían dispuestos a volver a participar demuestra el valor que atribuyen y su potencial para
brindar oportunidades de aprendizaje y servicio a la comunidad.
Se encontró una significativa asociación (P<0,007) entre el conocimiento adquirido por los estudiantes y su
intención de participar en este tipo de actividades. Esto indica que pudieron comprender claramente la
finalidad para la cual se diseñó la actividad. Se observó que un gran porcentaje de ellos tenía claridad acerca
de los objetivos, los cuales estaban dirigidos a proporcionar a una empresa pública la información necesaria
sobre el empleo y desempleo en una zona específica de la ciudad.
La participación de los estudiantes tuvo un impacto significativo en la percepción respecto a los
aprendizajes conceptuales. Una significancia estadística (P<0,001), lo que indica que reconocieron un alto
grado de adquisición de conocimientos relacionados con la planificación y ejecución de una encuesta de
índole laboral que formó parte de las actividades ejecutadas. Además, manifestaron una gran satisfacción en
cuanto a los aprendizajes personales obtenidos, valoraron positivamente las nuevas habilidades personales
adquiridas, las cuales serían más difíciles de desarrollar mediante otros métodos de enseñanza.
Específicamente, resaltaron el desarrollo de habilidades como la iniciativa, la empatía y la comunicación.
Estas habilidades fueron cultivadas debido al contacto directo con la comunidad, lo cual requirió un enfoque
personal y habilidades de interacción para establecer un acercamiento efectivo [9].
Los estudiantes desempeñaron un papel activo en todas las etapas. Esta participación integral les permitió
adquirir nuevos conocimientos de manera significativa. En primer lugar, se involucraron en la planificación y
diseño de la encuesta de índole laboral. Durante este proceso, pudieron adquirir conocimientos específicos
relacionados con la metodología de investigación, la formulación de preguntas relevantes y la estructuración
adecuada de la encuesta.
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Tabla 1. Relación de dimensiones y subdimensiones.
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Posteriormente, llevaron a cabo la aplicación de la encuesta en la comunidad, lo que les brindó una
experiencia práctica y directa. Durante este proceso, tuvieron la oportunidad de interactuar con los
participantes y aplicar los conocimientos adquiridos en la etapa de elaboración. Esta experiencia les permitió
desarrollar habilidades de comunicación y empatía, así como enfrentar desafíos reales relacionados con la
recolección de datos. La percepción de aprendizajes ciudadanos se pudo destacar que los estudiantes
comprendieron que al participar más activamente con la comunidad, permite involucrarse con el entorno
ciudadano, buscando aportar algo de forma gratuita a la sociedad, que signifique una forma de contribución
del buen ciudadano, al igual que se afirma en el trabajo sobre El Aprendizaje-Servicio como estrategia
metodológica en la Universidad [10], donde se expresa que al participar con la comunidad desarrolla un
compromiso ciudadano.
La valoración de los procesos arrojó resultados poco significativos (P˃0,05) que indican áreas de mejora y
fortalezas. Respecto a la reflexión crítica, se reconoce que podría haberse dedicado más tiempo a esta etapa
debido a la rapidez con la que se ejecutó. Se considera que es necesario permitir un espacio para que los
estudiantes puedan formar opiniones propias y reflexionar más a fondo sobre las implicaciones y
aprendizajes derivados de su participación. Se reconoce que llevar los conocimientos teóricos a la práctica
brinda beneficios significativos, ya que permite a los estudiantes desarrollar y aplicar la teoría aprendida en
un contexto real. Esta relación entre la teoría y la práctica fortalece la comprensión y el aprendizaje [11].
En relación con el nivel de evaluación, se observó un alto grado de satisfacción, puesto que los resultados
fueron significativos (P<0,03). Lo más significativo para ellos va más allá de la evaluación en sí misma, y se
encuentra en todo el aprendizaje adquirido a lo largo del tiempo de ejecución. La entrega oportuna de su
trabajo reflejó el compromiso y la dedicación que los estudiantes invirtieron. Fue un claro indicador de su
responsabilidad y su deseo de alcanzar los objetivos propuestos. Sin embargo, lo que realmente valoraron y
apreciaron fue el conocimiento y las habilidades adquiridas durante todo el proceso. Más allá de la
evaluación, reconocieron que el verdadero valor estaba en el crecimiento personal y profesional que
experimentaron, pues aprendieron a trabajar en equipo, a comunicarse de manera efectiva, a resolver
problemas y a tomar decisiones informadas. Además, adquirieron una comprensión más amplia de los
desafíos y necesidades de la comunidad a la que brindaron su servicio.
Respecto a la proyección social, esta muestra un valor estadísticamente significativo (P<0,08), a pesar de ser
estudiantes de diferentes carreras, como Estadística, Tecnología en producción agropecuaria, Derecho y
Economía, todos convergieron hacia un mismo fin que es la utilidad social de las funciones desempeñadas
en el proyecto. Aunque provenían de diferentes ámbitos académicos, demostraron tener el nivel de
conocimientos adecuado para llevar a cabo las tareas requeridas.
La diversidad de disciplinas que participaron enriqueció la perspectiva y aportó diferentes enfoques para
abordar los desafíos planteados. Cada estudiante pudo aportar su experiencia y conocimientos específicos,
lo que contribuyó a un enfoque integral y multidisciplinario en la ejecución [12].
Se platearon las siguientes hipótesis de independencia aplicando Chi-cuadrado:
Ho: Existe independencia entre la variable dimensiones de ApS y Grado de satisfacción .
H1: No existe independencia entre la variable dimensiones de ApS y Grado de satisfacción.
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El valor p obtenido en el análisis estadístico fue de 0,350, el cual se comparó con el nivel de significancia
asumido (5%). Dado que el valor p es considerablemente alto, no se encontraron suficientes evidencias para
rechazar la hipótesis nula (Ho). Esto indica que no hay indicios de una relación de dependencia entre las
variables analizadas. Por lo que las variables no están relacionadas entre sí.
CONCLUSIONES
La participación de los estudiantes universitarios implicó involucrarse en todas las etapas del proceso de
vinculación con la sociedad, con el fin de que vivieran la experiencia de forma amplia e integrada,
compartiendo las diferentes fases y reconociendo el valor de cada parte del proceso.
El crecimiento de cada estudiante en la universidad va más allá de lo que se aprende dentro de las aulas,
pues también implica la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos. Es en el estado crítico-reflexivo
del estudiante donde encuentra el sentido de aplicar lo que ha aprendido, por tanto, cuando estos
conocimientos se ponen en práctica en contacto con la comunidad, se crea un sentido lógico y se adquieren
habilidades que solo se obtienen a través de la experiencia. De esta manera los estudiantes pudieron
mostrar su satisfacción en las actividades realizadas, porque además de adquirir conocimientos, pudieron
adquirir destrezas para su desenvolvimiento en la vida profesional futura.
El nivel de satisfacción en cuanto al conocimiento y la intención de involucrarse en un futuro fue alto, ya
que los estudiantes manifestaron haber adquirido los conocimientos necesarios para participar e interactuar
con la comunidad posteriormente. También valoraron positivamente la utilidad, ya que percibieron
beneficios en términos de aprendizajes conceptuales, ciudadanos y personales.
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Tabla 2. Tabla cruzada Dimensiones ApS *Satisfacción.
Tabla 3. Tabla cruzada Dimensiones ApS *Satisfacción.
Por otra parte, la prueba de chi-cuadrado arrojó los resultados de la tabla 3.
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Sin embargo, la valoración del proceso fue la dimensión en la que se observó menos satisfacción por parte
de los estudiantes. Esto podría deberse a que el tiempo asignado para la ejecución fue ajustado, lo que
generó presión para cumplir con las fechas programadas. En este sentido, se podría sugerir una extensión
del tiempo para mejorar este aspecto y brindar un mayor margen de maniobra.
En relación con la proyección social, la mayoría consideró que su participación tuvo un impacto positivo en
las acciones realizadas. Esto refleja el beneficio mutuo entre la universidad, los estudiantes y la sociedad,
dejando en claro la importancia de esta conexión y colaboración para generar un impacto significativo en la
comunidad.
Los resultados de la valoración de los procesos señalan la necesidad de fomentar una mayor reflexión
crítica, fortalecer la relación entre la teoría y la práctica, brindar seguimiento y apoyo a los estudiantes, así
como promover una estrecha relación entre todos los agentes involucrados. Estas mejoras contribuirán a
enriquecer la experiencia y asegurar el éxito del proyecto de vinculación.
La evaluación fue un aspecto importante, pues los estudiantes comprendieron que el verdadero beneficio
radicaba en el aprendizaje adquirido. Esto se vio reflejado en las entregas puntuales de las actividades y
trabajos indicados, además de reconocer la importancia en desarrollo de habilidades, la aplicación práctica
de los conocimientos y la conexión con aspectos reales de la vida cotidiana.
Se encontró independencia entre la variable dimensiones de ApS y Grado de satisfacción, debido a que no
fue significativa (0,350) la prueba chi cuadrado, lo que indica que no hay suficientes evidencias para rechazar
la hipótesis nula.
REFERENCIAS
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[3] A. H. Maslow, "Motivación y personalidad," Ediciones Díaz de Santos, 1991.
[4] F. Velandia Salazar, N. Ardón Centeno, and M. I. Jara Navarro, "Satisfacción y calidad: análisis de la
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[5] A. S. Barrios, A. M. Rubio, N. M. Gutiérrez, et al., "Aprendizaje-servicio como metodología para el
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[10] M. R. Rodríguez Gallego, "El Aprendizaje-Servicio como estrategia metodológica en la Universidad,"
Revista Complutense de Educación, vol. 25, no. 1, pp. 95-113, 2014.
[11] L. R. Sandmann, R. C. Kiely, and R. S. Grenier, "Program Planning: The Neglected Dimension of Service-
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[12] M. Gutiérrez Sánchez and P. Moreno Abellán, "El aprendizaje servicio como metodología para la
formación integral de los estudiantes universitarios," Edetania, vol. 53, pp. 185-202, 2018.
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LOS AUTORES
Ana Chacón, PhD. Docente de la Facultad de Ciencias Básicas de la
Universidad Técnica de Manabí.
Dr. Víctor Márquez, PhD. Docente de la Facultad de Ciencias Básicas de la
Universidad Técnica de Manabí.
Ing. Emanuel Muñoz. Mgs. Docente de la Facultad de Ciencias Básicas de la
Universidad Técnica de Manabí.
Dr. Francisco Cedeño. PhD. Docente de la Facultad de Ciencias Básicas de la
Universidad Técnica de Manabí.
