Abstract.
-
Digital
marketing
is
a
necessary
and
effective
tool
in
companies.
In
this
sense,
this
research
aims
to
analyze
digital
marketing
as
a
marketing
strategy
in
SMEs.
Furthermore,
media
and
social
networks
require
information
to
flow
faster
since
reliable
and
attractive
information
is
sought
so
customers
can
make
their
purchases
efficiently.
Taking
these
premises
into
account,
this
work
is
developed
in
Manabí,
Ecuador,
for
which
a
quantitative
methodology
is
applied,
with
a
random
sample
of
167
micro-enterprises.
Among
the
results,
it
is
evident;
that
most
SMEs
do
not
have
a
marketing
plan
to
support
their
business,
which
limits
the
sales
of
their
products.
Another
problem
encountered
is
that
by
not
having
a
marketing
strategy
that
contributes
to
keeping
the
public
informed
correctly,
profitability
in
sales
is
limited,
and
a
connection
between
customers
and
the
business
is
not
achieved.
Keywords:
digital
marketing;
marketing
strategies;
a
marketing
plan;
SMEs.
Resumen.
-
El
marketing
digital
es
una
herramienta
necesaria
y
eficaz
en
las
empresas.
En
este
sentido,
el
objetivo
de
esta
investigación
es
analizar
al
marketing
digital
como
estrategia
de
comercialización
en
las
PYMES.
Medios
y
redes
sociales
requieren
que
la
información
fluya
más
rápido,
ya
que
se
busca
información
confiable
y
llamativa
para
que
los
clientes
puedan
realizar
sus
compras
eficientemente.
Tomando
en
cuenta
estas
premisas,
se
desarrolla
este
trabajo
en
la
ciudad
de
Manabí,
en
Ecuador,
para
ello
se
aplica
una
metodología
cuantitativa,
con
una
muestra
aleatoria
de
167
microempresas.
Entre
los
resultados
se
evidencia;
que
la
mayor
parte
de
las
PYMES
no
cuentan
con
un
plan
de
marketing
que
apoye
a
su
negocio;
lo
que
limita
las
ventas
de
sus
productos.
Otro
problema
encontrado
es
que
al
no
contar
con
una
estrategia
de
comercialización
que
contribuya
a
mantener
informado
al
público
de
manera
correcta
se
limita
la
rentabilidad
en
las
ventas
y
no
se
lograr
una
conexión
entre
los
clientes
y
el
negocio.
Palabras
clave:
Marketing
digital,
estrategias
de
marketing,
plan
de
marketing,
pymes.
ISSN-E:
2697-3650
Minerva
Journal
Zambrano
et al.
Análisis del marketing digital como estrategia de comercialización en las PYMES
Zambrano
Alcívar
Katty
https://orcid.org/0000-0001-8714-1401
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Alfaro
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Manabí
Chone-Ecuador
Analysis
of
digital
marketing
as
a
marketing
strategy
in
SMEs
in
Manabí
107
Recibido
(17/07/2022),
Aceptado
(29/10/2022)
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El
marketing
digital
se
ha
convertido
en
una
de
las
principales
estrategias
de
comercialización
de
todos
los
tipos
de
estructuras
de
ventas.
Esta
es
una
forma
nueva
del
marketing
tradicional
que
se
basa
en
la
utilización
de
los
recursos
tecnológicos
y
medios
digitales
existentes
para
desarrollar
comunicaciones
directas,
destinadas
para
conseguir
una
reacción
positiva
en
el
receptor
virtual
[1].
Para
obtener
esto,
se
busca
mantener
una
sólida
presencia
en
medios
digitales
como
internet
y
dispositivos
electrónicos
tales
como
computadores
y
todas
sus
aplicaciones,
tabletas,
teléfonos
móviles,
entre
otras
[2].
Las
empresas
del
siglo
XXI
siguen
transformándose
por
la
globalización
del
internet
y
el
crecimiento
vertiginosos
de
las
redes
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tanto,
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que
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son
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nuevo
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de
demandantes.
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Este
trabajo
se
desarrolló
en
la
ciudad
de
Chone
en
Manabí,
Ecuador,
donde
existe
una
amplia
variedad
de
empresas
y
emprendimiento
que
componen
las
PYMES,
y
que
son
un
recurso
valioso
para
la
región
por
su
aporte
a
la
economía
nacional
y
su
impacto
en
la
generación
de
productos
y
servicios.
En
este
sentido,
se
evaluaron
un
conjunto
de
empresas
locales
con
miras
a
conocer
el
uso
apropiado
del
marketing
para
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investigación,
concentrándose
en
una
labor
investigativa
documental
a
través
del
método
teórico
haciéndose
uso
importantes
referencias
de
artículos
de
autores
expertos
en
el
tema
y
del
método
empírico
que
señala
que
está
basada
en
la
práctica
y
la
experiencia
en
la
observación
de
los
hechos.
A
continuación,
se
expondrán
los
hallazgos
identificados
en
los
resultados,
para
finalmente
cerrar
el
presente
documento
con
el
último
apartado,
Conclusiones
y
Referencias.
ISSN-E:
2697-3650
Minerva
Journal
108
II.
DESARROLLO
La
definición
del
marketing
se
describe
como
"una
filosofía
de
dirección
buscando
el
logro
de
las
metas
de
la
organización,
en
base
a
la
determinación
de
las
necesidades
y
deseos
de
los
mercados
y
la
satisfacción
de
los
deseos
de
la
forma
más
eficaz
y
eficiente
que
la
de
la
competencia"
[5].
Para
introducir
el
marketing
digital
se
ha
implementado
en
internet
por
medio
del
posicionamiento
de
la
Web
en
los
buscadores
como
Google,
la
administración
de
las
redes
sociales,
el
negocio
electrónico
y
la
publicidad
en
línea,
la
promoción
en
cualquier
otro
medio
en
digital
[6].
Se
debe
tener
en
cuenta
que
para
el
marketing
digital
se
debe
aprovechar
cada
una
de
las
tecnologías
de
información
que
permanecen
a
nuestro
alcance
y
de
forma
constante,
y
una
vez
que
se
tenga
un
óptimo
criterio
publicitario.
Zambrano
et al.
Análisis del marketing digital como estrategia de comercialización en las PYMES
Vol.3,
Spec.
Issue
N°1,
(pp.
107-113)
109
ISSN-E:
2697-3650
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Marketing
Digital
efectivo
[8],
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se
conocen
como:
A
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a
atención
y
no
lo
abandone
en
la
primera
página.
B.
Funcionalidad:
la
navegabilidad
debe
ser
intuitiva
y
fácil
para
el
usuario.
C
.
F
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Algunos
autores
[8]
hacen
hincapié
en
la
convergencia
del
marketing
nuevo
(el
digital)
y
el
tradicional,
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el
control,
no
la
empresa.
Los
compradores
se
comunican
constantemente
entre
sí,
tanto
experimentados
como
novatos
y
recomiendan
o
no
el
producto,
están
empoderados.
Hoy
en
día,
cerca
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[
9
]
porque
han
visto
resultados
positivos
en
sus
ventas.
En
esta
época,
los
mercadólogos
necesitan
responder
con
mayor
velocidad
a
la
retroalimentación
de
sus
usuarios
o
consumidores,
porque
los
públicos
están
conectados
24
horas
al
día
[4].
Además,
los
medios
sociales
requieren
que
la
información
fluya
más
rápido
y
esto
lleva
a
que
se
ofrezca
un
nuevo
modelo
de
planeación
y
estrategia
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empresa
se
ven
abocadas
a
implementar
el
uso
correcto
de
las
herramientas
informáticas
para
la
promoción
de
las
iniciativas
de
emprendimiento
,
que
permita
una
competitividad
sostenible
a
mediano
y
largo
plazo
,
conocido
como
marketing
digital
la
principal
razón
por
la
que
no
se
ha
cumplido
esta
meta
es
,
porque
los
empresarios
no
conocen
el
valor
agregado
,
que
les
puede
dar
esta
herramienta
en
la
red
.
Allí
hay
una
gran
posibilidad
de
aumentar
la
comercialización
de
fidelizar
a
sus
audiencias
[10].
Para
atender
a
sus
segmentos
de
forma
extraordinaria,
adelantar
sus
actividades
comerciales
mejor
que
la
competencia
y
sobresalir
en
las
relaciones
con
los
clientes,
las
empresas
realizan
algunas
de
las
siguientes
estrategias,
cuyos
pilares
se
centran
en
mejorar
su
posicionamiento
en
buscadores,
ser
efectivos
en
las
redes
sociales
y
diseñar
acciones
de
email
marketing,
ellas
son:
A.
Sitio
web
que
puede
ser
adaptable
a
los
celulares:
Resulta
obvio
que
además
de
ser
un
espacio
atractivo,
su
propósito
es
conseguir
consumidores
que
se
inclinan
por
los
sitios
web,
tanto
el
corporativo
como
el
comercial,
en
los
cuales
además
de
ofrecer
toda
la
información
de
la
organización,
animan
a
los
clientes
a
comprar
[6].
B.
Blog:
Los
blogs
son
diarios
online,
donde
la
gente
publica
sus
reflexiones
sobre
un
tema
específico
y
pueden
tratar
de
cualquier
cosa,
desde
futbol
hasta
recetas
de
cocina.
en
cada
artículo
los
lectores
pueden
escribir
sus
comentarios
y
el
autor
darles
respuesta
[11].
C.
Posicionamiento
en
buscadores:
es
una
manera
de
conseguir
visitas
en
una
página
web,
lo
cual
busca
mejorar
el
posicionamiento
orgánico
o
natural
en
los
resultados
que
se
obtienen
con
los
buscadores
de
internet,
los
cuales
son
sin
previo
pago
y
se
excluyen
los
resultados
publicitarios
o
particionados
[12].
Zambrano
et al.
Análisis del marketing digital como estrategia de comercialización en las PYMES
Vol.3,
Spec.
Issue
N°1,
(pp.
107-113)
D
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de
seudónimos
para
encubrir
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las
personas
y
han
revolucionado
la
comunicación
social.
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virtuales
para
sondear
la
opinión
del
mercado
[14],
[15].
Al
respecto,
se
detallan
las
más
empleadas:
A
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universitarios,
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en
septiembre
de
2006,
se
amplió
a
cualquier
persona
que
tenga
correo
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Una
cifra
considerable
es
la
de
julio
de
2011,
contando
con
750
millones
de
usuarios
[14].
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botón
de
compra;
las
cuales
son
de
temática
universal
y
buscan
establecer
un
lazo
afectivo
mediante
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comunicación
asincrónica,
personal,
basada
en
la
transmisión
de
texto,
que
permite
adjuntar
al
mensaje
archivos
en
cualquier
formato
digital
[16].
D.
YouTube:
es
un
sitio
web
dedicado
a
compartir
videos
y
que
permite
buscarlos,
cargarlos
y
descargarlos.
Esta
plataforma
aloja
una
variedad
de
clips
de
películas,
programas
de
televisión,
videos
musicales,
así
como
contenidos
de
principiantes
como
video
blogs
y
YouTube
Gaming.
Su
objetivo
es
dar
a
la
gente
una
voz
para
expresarse
a
través
del
video.
En
este
sentido,
es
posible
decir
que
el
éxito
se
obtiene
cuando
los
partners
lo
alcanzan.
Los
partners
(usuarios
creadores
de
contenido
que
forman
parte
del
negocio
de
YouTube)
son
los
responsables
del
contenido
de
los
videos
de
YouTube.
Si
el
video
evoluciona,
YouTube
evoluciona
más
rápido
[17],
[18].
110
ISSN-E:
2697-3650
Minerva
Journal
III.
METODOLOGÍA
En
cuanto
a
la
metodología
utilizada
en
este
trabajo,
se
utilizó
el
método
teórico
haciendo
uso
de
importantes
referencias
de
artículos
científicos
destacados
en
el
tema.
Además,
se
empleó
el
método
empírico
ya
que
señala
que
está
basada
en
la
práctica,
la
experiencia
y
la
observación
de
los
hechos
y
la
recolección
de
información
a
través
de
encuestas.
El
público
objetivo
del
presente
trabajo
es
referido
a
los
propietarios
de
las
PYMES
de
Manabí
en
Ecuador,
específicamente
el
cantón
Chone,
y
va
enfocado
en
aquellas
empresas
que
necesiten
conocer
sobre
la
importancia
del
marketing
digital
y
su
uso
como
estrategia
para
la
comercialización.
IV.
RESULTADOS
Una
vez
realizado
el
proceso
de
investigación,
se
pudieron
encontrar
los
siguientes
resultados:
se
observó
que
un
95%
de
las
PYMES
del
Cantón
Chone
no
cuentan
con
un
Plan
de
Marketing
Digital,
mientras
que
el
5%
si
presenta
un
plan.
Así
mismo
se
pudo
constatar
que
el
95%
de
las
PYMEs
no
aplica
las
redes
sociales
como
marketing
digital
mientras
que
el
5
%
si
la
aplica.
Las
tendencias
de
las
redes
sociales
en
la
actualidad
están
abarcando
un
espacio
importante
en
relación
con
los
datos
recopilados
se
observó
que
el
77,77
%
utiliza
WhatsApp
como
medio
de
apoyo
para
su
negocio,
el
22,22%
utiliza
Instagram
como
medio
virtual
para
realizar
marketing
digital.
Zambrano
et al.
Análisis del marketing digital como estrategia de comercialización en las PYMES
Vol.3,
Spec.
Issue
N°1,
(pp.
107-113)
111
ISSN-E:
2697-3650
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el
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matrícula
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el
2016
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2018
(que
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del
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27,
93%).
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5
puntos.
Tabla 1.
Resultados de utilización de redes sociales en los negocios.
Los
administradores
o
propietarios
de
las
PYMES,
consideran
que
las
ventajas
de
la
aplicación
del
marketing
digital
se
centra
en
un
33,34%
en
la
accesibilidad,
sin
límite
de
lugar
y
horario;
mientras
el
33,33%
de
los
emprendedores
consideran
que
el
marketing
digital
les
permiten
fidelizar
sus
clientes,
por
otro
lado,
un
11,11
%
de
emprendedores
considera
que
se
requiere
muy
poco
personal
para
aplicar
el
marketing
digital,
así
mismo
el
11,11%
de
emprendedores
considera
que
facilita
la
interacción
y
proximidad
con
la
audiencia
y
en
un
11,11%
de
emprendedores
considera
que
ofrece
una
experiencia
personalizada,
trato
directo
y
efectivo
con
el
cliente.
En
las
PYMES,
donde
se
realizó
la
encuesta
se
logró
observar
que
un
77,77%
utiliza
las
redes
sociales
para
difundir
información
de
su
producto
o
servicio,
mientras
que
el
22,22%
utiliza
solo
la
página
web
empresarial.
Además,
Las
PYMES
que
utilizan
el
plan
de
marketing
digital
revelan
que
tuvieron
más
interacción
con
los
usuarios
y
más
visitas
en
sus
perfiles,
lo
que
podría
representar
una
mejor
aceptación
en
el
público
objetivo.
Los
resultados
mostrados
en
este
estudio
permiten
conocer
la
importancia
del
marketing
digital
para
hacer
estrategias
para
comercializar
los
productos
y
hacer
crecer
los
negocios,
en
este
caso
las
PYMES,
el
empeño
se
enfoca
en
que
los
propietarios
de
negocio
utilicen
las
herramientas
de
marketing
digital
para
contribuir
a
la
propuesta
de
valor
del
negocio
y
que
así
se
hagan
más
competitivas
con
la
fidelización
de
clientes.
Zambrano
et al.
Análisis del marketing digital como estrategia de comercialización en las PYMES
Vol.3,
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N°1,
(pp.
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ISSN-E:
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electrónico,
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participan
de
publicidad
digital.
Esto
conlleva
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tuvieron
que
incluir
esta
aplicación
tecnológica,
para
promocionar
sus
productos
y/o
servicios,
vender,
coordinar
logística
e
incluso
evidenciar
el
pago.
Se
sugiere
que
las
PYMES
deben
aplicar
el
marketing
digital
para
comercializar
sus
productos
o
servicios,
considerando
que
pueden
ampliar
el
mercado
y
de
esta
manera
generar
oportunidades
de
ventas
más
eficientes.
Además,
les
permite
realizar
un
buen
proceso
de
posicionamiento
de
las
marcas
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s
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fiables.
112
CONCLUSIONES
REFERENCIAS
[1]
K.
Bricio,
J.
Calle
y
M.
Zambrano,
«El
marketing
digital
como
herramienta
en
el
desempeño
laboral
en
e
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s
i
d
a
d
y
Sociedad,
vol.
4,
nº
10,
pp.
103-109,
2018.
[2]
O.
Suárez,
«Marketing
digital
y
estrategias
de
negocios
para
el
posicionamiento,»
Repositorio,
Unniversidad
Técnica
de
Ambato,
2020.
[3]
E.
Santana,
«E-commerce
en
las
pymes
comercializadoras
de
productos
de
consumo
masivo
del
cantón
La
Libertad,
provincia
de
Santa
Elena,»
UTEG,
2018.
[4]
E.
Núñez
y
J.
Miranda,
«El
marketing
digital
como
un
elemento
de
apoyo
estratégico
a
las
organizaciones,»
Cuadernos
Latinoamericanos
de
Administración,
vol.
16,
nº
30,
2020.
[5]
P.
H.
Kotler
y
Armstrong,
Fundamentos
de
Marketing,
Mexico:
Pearson,
2016.
[6]
R.
Perdigon,
H.
Vitres
y
I.
Madrigal,
«Estrategias
de
comercio
electrónico
y
marketing
digital
para
pequeñas
y
medianas
empresas,»
Revista
Cubana
de
Ciencias
Informáticas,
vol.
12,
nº
3,
pp.
192-208,
Julio
2018.
[7]
L.
Maram,
«¿Qué
es
el
marketing
de
atracción?,»
12
Septiembre
2016.
[En
línea].
Available:
https://www.luismaram.com/que-es-el-marketing-de-atraccion-3-ejemplos/.
[Último
acceso:
Julio
2022].
[8]
J.
Wiley,
S.
Inc
y
Hoboken,en,
«John
Wiley
&
Sons,
Inc.,
Hoboken,»
Agosto
2018.
[En
línea].
Available:
http://www.ciando.com/img/books/extract/111934106X_lp.pdf.
[9]
D.
Vilena,
«We
Symply
The
Internet.,»
2
Diciembre
2018.
[En
línea].
Available:
http://wisewsisolutions.com/blog/el-marketing-digital-una-estrategia-clave-para-las-pymes.
[Último
acceso:
Julio
2022].
[10]
G.
Sarmina,
S.
Delgado
y
Y.
Caicedo,
«Importancia
de
implementar
el
marketing
digital
en
las
pymes
Colombianas
frente
al
tratado
de
libre
comercio
con
Estados
Unidos,»
ECACEN,
nº
1,
2018.
[11]
Intef,
«¿Qué
es
un
blog?,»
Julio
2016.
[En
línea].
Available:
http://www.ite.educacion.es/formacion/materiales/155/cd/modulo_1_Iniciacionblog/qu_es_un_blog.html.
[Último
acceso:
Julio
2022].
Zambrano
et al.
Análisis del marketing digital como estrategia de comercialización en las PYMES
V
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[15]
J.
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Kutchera,
Su
estrategia
de
marketing
digital
en
5
pasos.,
Mexico:
Patria,
2014.
[
1
6
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[17]
B.
Solis,
«Digital
influencer
marketing
for
brands.,»
2014.
[En
línea].
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vol.
III,
nº
24,
pp.
30-42,
2020.
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113
Zambrano
et al.
Análisis del marketing digital como estrategia de comercialización en las PYMES
Vol.3,
Spec.
Issue
N°1,
(pp.
107-113)