Abstract. - Every cultural institution providing services to external users must be frequently evaluated toknow user satisfaction and management optimally; multivariate methods are an alternative inconstructing indexes due to the goodness of the techniques in interrelating a set of characteristicssimultaneously. To initiate the research, a bibliographic search was carried out using keywords such as"multivariate methods," "composite indicators," "public management," "quality service," and "usersatisfaction." As a result, the most frequently found techniques are multiple linear and logistic regression,factorial, cluster analysis, canonical correlation, principal components and correspondence analysis,variable selection, and construction of composite indexes. It is concluded that multivariate methods areoptimal methodologies for constructing composite indexes. However, a methodology based onmultivariate techniques applied in cultural management measurements in a standard way still needs tobe improved.Keywords: Multivariate methods, composite indicators, cultural management.Resumen. - Toda institución de carácter cultural en el que se presta servicio a usuarios externos, debe serevaluada frecuentemente, con el fin de conocer la satisfacción del usuario y la gestión de manera óptima;siendo los métodos multivariantes una alternativa en la construcción de índices por la bondad de las técnicasen interrelacionar un conjunto de características simultáneamente. Para iniciar la investigación se procedió ala búsqueda bibliográfica utilizándose palabras claves como “métodos multivariantes”, “indicadorescompuestos”, “gestión pública”, “servicio de calidad” y “satisfacción de usuario”. Como resultado, las técnicasmás encontradas son: regresión lineal múltiple y logística, factorial, análisis clúster, correlación canónica,componentes principales y análisis de correspondencias, la selección de variables y construcción de índicescompuestos. Se concluye que los métodos multivariantes son metodologías óptimas para la construcción deíndices compuestos, aunque falta una metodología basada en técnicas multivariantes que se aplique enmediciones de gestión cultural de manera estándar.Palabras clave: Métodos multivariantes, Indicadores compuestos, gestión cultural.ISSN-E: 2697-3650Minerva JournalBarreiro Linzán Mónica Danielahttps://orcid.org/0000-0002-8904-9921monica.barreiro@utm.edu.ecMaestría Académica con Trayectoria deInvestigación en EstadísticaInstituto de PosgradoUniversidad Técnica de ManabíPortoviejo, Ecuador. Multivariate methods for constructing composite indices in cultural management:a literature review.31Recibido(01/10/2022), Aceptado(9/02/2023)Métodos multivariantes para la construcciónde índices compuestos en la gestión cultural:una revisión de la literatura Useche Castro Lellyhttps://orcid.org/ 0000-0002-4294-9009lelly.useche@utm.edu.ecDepartamento de Matemáticas y EstadísticaInstituto de Ciencias BásicasUniversidad Técnica de ManabíPortoviejo, Ecuador. https://doi.org/10.47460/minerva.v4i10.93Vol.9, Issue N°10, (pp. 31-39)Barreiro M. et al. Métodos multivariantes para la construcción de índices compuestos en la gestión cultural: una revisión de la literatura
I. INTRODUCCIÓN Los indicadores compuestos obtenidos mediante métodos multivariantes, son un tipo especial deindicadores que resumen en un solo número la medición de información obtenida mediante la recolecciónde datos, lo cual genera un llamativo y potencial resultado de idoneidad para la comparación deinstituciones, empresas, sistemas, museos y demás espacios para diversas actividades culturales [1],generando gran expectativa al momento de conocer la satisfacción del usuario respecto al servicio y calidadde la gestión cultural que se brinda. Por otra parte, los procesos de evaluación de las actividades de control y monitoreo son elementos clavesen los procesos de gestión, de esta manera, se conoce si se está cumpliendo con los objetivos que persiguela empresa, su misión y si se orienta a la visión que se han planteado, si los servicios ofrecidos son eficienteso se debe mejorar. Para la evaluación, se incluye generalmente medición de la calidad de servicio,satisfacción del usuario y percepción del usuario. En la elaboración de los índices, las herramientas utilizadas para dichos procesos evaluativos fueron eluso de los cuestionarios de SERVQUAL y SERVPERF las cuales permitieron una evaluación de calidad deservicio y percepción del servicio [2]. Comúnmente, se utilizan índices para cada parámetro que se deseaevaluar en una gestión, sin embargo, un índice compuesto, el cual puede ser obtenido mediante metodologíamultivariante, puede englobar de manera simultánea los factores influyentes en la medición de la gestióncultural. Sin embargo, sería conveniente identificar una metodología dentro del conjunto de herramientasmultivariantes que optimice la creación de índices compuestos, para ello, un primer paso, es la búsqueda deinformación actualizada de investigaciones científicas, en el cual se formalice el uso de las metodologíasmultivariantes en la creación de índices compuestos, más específicamente, en los procesos de gestióncultural. La investigación está estructurada en un resumen, una introducción, un desarrollo, la metodología de labúsqueda de la información, los resultados de la búsqueda, sintetizados en las principales técnicasinvestigadas y finalmente las conclusiones de los resultados obtenidos.II. DESARROLLO A continuación, describiremos las técnicas multivariantes más utilizadas para la construcción de estosíndices: A. Regresión lineal múltiple El modelo de regresión múltiple (1) es la extensión del modelo de regresión simple a k variables explicativas,siendo la regresión simple el cálculo de la ecuación correspondiente a la línea que mejor describe la relaciónentre la respuesta y la variable que la explica [3]. El índice se construye mediante el modelo creado en el cualdestaca la contribución de cada variable si las demás características permanecen constantes, se observó laaplicación de la técnica en investigaciones de satisfacción del cliente, en el cual, se puede hallar un índice apartir del puntaje obtenido en la aplicación de cuestionarios y la identificación de los factores que influyen enla satisfacción como variables independientes[4], también se utilizó para pronosticar indicadores de negociosy en gestión de culturales [5].ISSN-E: 2697-3650Minerva Journal32donde:Vol.9, Issue N°10, (pp. 31-39)Barreiro M. et al. Métodos multivariantes para la construcción de índices compuestos en la gestión cultural: una revisión de la literatura
son las variables independientes. es el punto donde la línea de regresión cruza el eje de las. son los coeficientes de regresión.ISSN-E: 2697-3650Minerva Journal33 B. Regresión logística Es un método estadístico (2) que modela hechos o fenómenos cuya variable respuesta es cualitativa,estableciendo la probabilidad de pertenecer a una clase [6]. Para esta técnica, principalmente si es decarácter multinomial, la interpretación del índice se basa no en los coeficientes del modelo obtenido, sino dela predicción de la probabilidad de respuesta en particular en referencia a las características independientesque se comportan como variables de riesgo, por ejemplo, la probabilidad de que un cliente quede satisfechocon un servicio prestado y de esta manera se identifica clientes potenciales [4],[7]. Conociendo que: , donde son las probabilidades de éxito. C. Análisis factorial exploratorio y confirmatorio El análisis factorial exploratorio (3), se usa para tratar de descubrir la estructura interna de una numerosacantidad de variables para el estudio [8]; esta técnica es una de las más utilizadas ya que se obtienencombinaciones lineales pero a diferencia de las componentes principales o del análisis de correspondenciassu objetivo no es reducir el número de variables de estudio, sino el eje o la componente toma mayorimportancia, es decir, la combinación lineal de las variables originales permite describir un comportamientoglobal de las mismas, es por ello que es una de las técnicas frecuentes en la construcción de índices, seobserva en los documentos revisados el predominio de la técnica con rotación Varimax para mejorinterpretación de los ejes [4],[9]. donde xj, Fi, y ej, contienen la puntuación de una persona en el ítem xj, el factor común Fj, y el factorespecifico ej, m: número de Factores comunes, p: número de ítems, F: factor común, vj(1) peso del factorcomún i-ésimo asociado a la j-ésima variable observada o ítem, i=1, 2, …, m; j=1, 2, …, p; ej: factor único, j= 1, 2,…, p. D. Análisis por conglomerados También conocida como análisis clúster (4) es una metodología de clasificación automática jerárquica, sereduce el número de individuos en grupos homogéneos y significativos, denominados conglomerados. Eneste punto, es preciso, por un lado, definir una medida de la distancia entre individuos que nos indique sugrado de similitud o de semejanza y, por otro lado, determinar una estrategia de agrupación de los individuospara la constitución de las sucesivas clases [10]. Es una técnica que se basa en la clasificación de losindividuos o elementos de estudio, por tanto, su enfoque no es como las técnicas anteriormente citadas.Vol.9, Issue N°10, (pp. 31-39)Barreiro M. et al. Métodos multivariantes para la construcción de índices compuestos en la gestión cultural: una revisión de la literatura
son las variables independientes. es el punto donde la línea de regresión cruza el eje de las. son los coeficientes de regresión.ISSN-E: 2697-3650Minerva Journal34 B. Regresión logística Es un método estadístico (2) que modela hechos o fenómenos cuya variable respuesta es cualitativa,estableciendo la probabilidad de pertenecer a una clase [6]. Para esta técnica, principalmente si es decarácter multinomial, la interpretación del índice se basa no en los coeficientes del modelo obtenido, sino dela predicción de la probabilidad de respuesta en particular en referencia a las características independientesque se comportan como variables de riesgo, por ejemplo, la probabilidad de que un cliente quede satisfechocon un servicio prestado y de esta manera se identifica clientes potenciales [4],[7]. Conociendo que: , donde son las probabilidades de éxito. C. Análisis factorial exploratorio y confirmatorio El análisis factorial exploratorio (3), se usa para tratar de descubrir la estructura interna de una numerosacantidad de variables para el estudio [8]; esta técnica es una de las más utilizadas ya que se obtienencombinaciones lineales pero a diferencia de las componentes principales o del análisis de correspondenciassu objetivo no es reducir el número de variables de estudio, sino el eje o la componente toma mayorimportancia, es decir, la combinación lineal de las variables originales permite describir un comportamientoglobal de las mismas, es por ello que es una de las técnicas frecuentes en la construcción de índices, seobserva en los documentos revisados el predominio de la técnica con rotación Varimax para mejorinterpretación de los ejes [4],[9]. donde xj, Fi, y ej, contienen la puntuación de una persona en el ítem xj, el factor común Fj, y el factorespecifico ej, m: número de Factores comunes, p: número de ítems, F: factor común, vj(1) peso del factorcomún i-ésimo asociado a la j-ésima variable observada o ítem, i=1, 2, …, m; j=1, 2, …, p; ej: factor único, j= 1, 2,…, p. D. Análisis por conglomerados También conocida como análisis clúster (4) es una metodología de clasificación automática jerárquica, sereduce el número de individuos en grupos homogéneos y significativos, denominados conglomerados. Eneste punto, es preciso, por un lado, definir una medida de la distancia entre individuos que nos indique sugrado de similitud o de semejanza y, por otro lado, determinar una estrategia de agrupación de los individuospara la constitución de las sucesivas clases [10]. Es una técnica que se basa en la clasificación de losindividuos o elementos de estudio, por tanto, su enfoque no es como las técnicas anteriormente citadas. Estatécnica, se observó que ha sido aplicada cuando el objetivo de estudio es la segmentación de los clientes conrespecto a la satisfacción, luego se identifica los factores mediante la aplicación de un análisis discriminante[4].Vol.9, Issue N°10, (pp. 31-39)Barreiro M. et al. Métodos multivariantes para la construcción de índices compuestos en la gestión cultural: una revisión de la literatura
ISSN-E: 2697-3650Minerva Journal35: Valor que presente el primer individuo en la primera variable. E. Correlación canónica Formulada para estudiar relaciones entre individuos y hechos, es una técnica basada en la búsqueda de unmodelo que relaciona un conjunto de variables dependientes con un conjunto de variables independientes ofactores de manera simultánea (5). Se encontró investigaciones, en el cual, la técnica destacar lascaracterísticas más resaltantes en procedimientos de prestación de servicios para evaluación de la gestiónmediante indicadores de calidad [11]. La idea básica del análisis de correlación canónica comienza buscando una combinación lineal de las y, talcomo: Valor que presente el primer individuo en la segunda variable: Valor que presente el individuo iésimo en la variable jésima.y una combinación lineal de las x, tal como F. Análisis de componentes principales Es una técnica para comprimir un conjunto de datos multivariantes manteniendo solo la informaciónque se considere importante simplificando la descripción de un conjunto de datos y analizar la estructurade las observaciones y de las variables [12]. Se observa que la función (6) del uso de componentesprincipales en la construcción de índices compuestos es generalmente, como en una etapa previa a laconstrucción del mismo, ya que como bien es conocido, esta técnica permite reducir la información,generalmente cuando se tiene un gran conjunto de variables, por ejemplo, gran cantidad de preguntasen los cuestionarios y necesitamos depurar aquellas preguntas que no aportan información a ladimensión del estudio o al objetivo principal, de esta manera queda la información necesaria que, por logeneral, se aplica un análisis factorial [13]. Se considera una serie de variables sobre un grupo de objetos o individuos y se trata decalcular, a partir de ellas, un nuevo conjunto de variables correlacionadas entre sí, cuyasvarianzas vayan decreciendo progresivamente.Cada , es una combinación lineal de las originales, es decir: siendo un vector de constantes, y Vol.9, Issue N°10, (pp. 31-39)Barreiro M. et al. Métodos multivariantes para la construcción de índices compuestos en la gestión cultural: una revisión de la literatura
ISSN-E: 2697-3650Minerva Journal36 G. Análisis de correspondencias Se considera una técnica de gran ayuda cuando se investiga con datos cualitativos, como losrecolectados en encuestas sociales. [14]. El objetivo del análisis de correspondencias es reducir unespacio generando nuevas variables llamadas factores que describen las diferencias entre los individuosde estudio de acuerdo con las combinaciones de las características originales. Los individuos semejantesestarán cercanos en el espacio, y las modalidades relacionadas presentarán coordenadas similares, asímismo, los individuos más relacionados a ciertas modalidades, se encontrarán cercanos a las mismas,permitiendo así construir tipologías y visualizándose estructuras del conjunto de objetos o individuos ylas modalidades de las diferentes características en estudio [15] es también una técnica de reducción devariables (7) pero a diferencia del análisis de componentes principales es adecuado para variablecualitativas, es por ello, que son muy adecuados en cuestionarios cuando no son de escala tipo Likert, ypara los que si son de escalas tipo Likert, se analiza según la categoría de respuesta y no con el puntajeobtenido en el mismo [16],[17]. Dadas dos variables aleatorias X e Y, son independientes si: dondepara todo i, j. Por otra parte, la distancia Chi-cuadrado entre las columnas i y j se define, entonces, comoSe denominan tablas de perfiles fila y perfiles columna.Finalmente, una vez descrita las principales técnicas multivariantes encontradas en la construcción deíndices compuestos para la gestión cultural, se aprecia que, como método para la validación de lastécnicas predominó los análisis de sensibilidad.}Otro punto para resaltar en los procedimientos de construcción de índices para la gestión es el uso delos cuestionarios de SERVQUAL, SERVPERF, diseñadas para la evaluación de calidad de servicio ypercepción del servicio, estandarizadas y validadas por expertos, y que las adaptan a un estudioespecífico validándolas de nuevo para los escenarios, luego se aplican y se analizan a través de métodosfactoriales [2].III. METODOLOGÍA A. Materiales y métodosLa investigación inicia con la búsqueda de los documentos en modalidad de artículo científico, medianteel uso de descriptores “Composite Management Indicator”, “Multivariate analysis”, “Cultural Quality” enidioma inglés y español, en los buscadores: “Google Académico”, “Springer Link” e “IEEE Xplore”.Vol.9, Issue N°10, (pp. 31-39)Barreiro M. et al. Métodos multivariantes para la construcción de índices compuestos en la gestión cultural: una revisión de la literatura
ISSN-E: 2697-3650Minerva Journal37 La búsqueda primaria según los criterios de inclusión y exclusión, permitió la recolección de 45documentos del cual fueron revisados y leídos uno por uno, descartando aquellos que se consideraronque no guardaban relación con el objetivo principal de la investigación, quedando un total de 21 artículosel cual forma el corpus final de la revisión de la literatura. Luego se procedió a sintetizar la informaciónmediante tablas y se establecieron las técnicas más utilizadas destacándose el objetivo teórico principalde la técnica y la aplicación obtenida.IV. RESULTADOS Los métodos multivariantes permiten reducir o sintetizar información sin perder la brindada por lasmediciones originales, muy utilizada en el campo de las ciencias sociales [17], según las revisionesbibliográficas se puede obtener a través de técnicas de programación lineal, de optimización, entre otros,inclusive desde el punto de vista teórico, dado por lo que los expertos indiquen, sin embargo, lasherramientas estadísticas ofrecen una manera muy óptima de crear índices ya que muchas de estastécnicas multivariantes están basadas en combinaciones lineales de variables originales, entonces estacombinación lineal puede originar una respuesta en una variable dependiente que pudiera ser el propioíndice. Así mismo una vez revisado el corpus conformado por los veinte y uno artículos obtenidos se apreciay se describen las principales metodologías multivariantes aplicadas. Por una parte, para la construcciónde índices compuestos, son varios los métodos y enfoques que existen; métodos basados enprogramación lineal [18], Fuzzy logit [19], normalización de matrices [20], redes neuronales [21], sinembargo, basando el estudio sólo en metodologías multivariantes para la construcción de índicescompuestos se tiene específicamente: Las basadas en combinaciones lineales en el cual los coeficientesde las combinaciones obtenidas permiten detectar los factores más importantes. Las combinaciones lineales que se forman en técnicas como regresión multivariante, regresiónlogística, análisis factorial, análisis de componentes principales y análisis de correspondencias tienen laventaja de ofrecer a través de su coeficientes, las variables originales que más impactan o influyen en elíndice a construir y también, sirven para la toma de decisiones en la parte administrativa o gestióncultural, que serán aquellas que tengan los coeficientes más altos ya sean positivos o negativos ya queinfluirá de manera inversa o directamente proporcional con la variable respuesta.Tabla 1. Criterios de inclusión y exclusión para la búsqueda de información.Vol.9, Issue N°10, (pp. 31-39)Barreiro M. et al. Métodos multivariantes para la construcción de índices compuestos en la gestión cultural: una revisión de la literatura
ISSN-E: 2697-3650Minerva Journal38CONCLUSIONES Una vez analizado y discutido el corpus o portafolio de veinte y uno documentos relacionados con laaplicación de los métodos multivariantes para la creación de índices compuestos se puede concluir: Tomando en cuenta el tipo de variable o característica que más predomina en la construcción del índicecompuesto dependerá la recomendación de la técnica multivariante a usar, si se predomina variables detipo cualitativo, hay técnicas específicas como el análisis de correspondencia, si predominan las variablescuantitativas, el análisis de componentes principales es el más adecuado, ambas, tienen la finalidadprincipal de reducir el número de variables sobre todo cuando existen gran cantidad de características ydeseamos escoger las principales para la construcción del índice final, que posterior a la aplicación dealgunas de las dos técnicas de reducción de datos, se obtiene a través de métodos donde se resalte laimportancia de esa combinación y eso lo ofrece los análisis factoriales. En investigaciones más novedosas enfocan sus estudios a la aplicación mediante la minería de datossobre todo cuando abundan los datos, técnicas como redes neuronales, sin embargo, a aún faltainvestigar la metodología, que desventajas hay de estos procedimientos. Una de las desventajas en estos índices es la revisión o actualización periódica, para reformulación deeste índice, porque en este mundo tan cambiante, sobre todo en la gestión pública, pudieranincorporarse o desincorporarse algunas variables que pierdan importancia o al contrario variables quecobren importancia en la construcción de los índices, entonces son índices muy volátiles que tienen queirse renovando cada cierto periodo de tiempo según lo determinen las personas creadoras de estosíndices dependiendo de la institución donde se encuentren [21]. Otra desventaja de los índices o una precaución a la hora de crearlos es, que deben ir de la mano conlos expertos o con la teoría que contempla esos índices, es decir, se puede crear índices de análisis defactores, pero puede ser que aparezca una variable con un gran predomino en su respuesta peroteóricamente se contradiga y ahí es donde entra en discusión cual puede prevalecer, si es que se estádescubriendo una nueva contribución a una variable respuesta o un índice o simplemente es unacontradicción con lo que ocurre en los fenómenos de la naturaleza o fenómenos reales, es por ello laimportancia de tener precaución con respecto a estos índices compuestos. En líneas generales los índices compuestos deben estar creados por parte de un especialista enanálisis de datos, pero también de la mano de una mesa de quienes van a gerenciar y a hacer uso deestos indicadores para discutir al fin el resultado final.REFERENCIAS[1] P. J. Saturno, “The invasion of compound indicators. Risks and benefits for the management of thequality,” Rev. Calid. Asist., vol. 19, no. 6, pp. 407–415, 2004, doi: 10.1016/s1134-282x(04)77732-5.[2] M. Márquez and A. Mejías, “Dimensiones De La Calidad Del Servicio Ofrecido Por El Departamento DeIngeniería Industrial De La Unet,” Universidad, Cienc. y Tecnol., vol. 17, no. 67, pp. 68–74, 2013.[3] A. Carrasquilla-Batista, A. Chacón-Rodríguez, K. Núñez-Montero, O. Gómez-Espinoza, J. Valverde-Cerdas, and M. Guerrero-Barrantes, “Regresión lineal simple y múltiple: aplicación en la predicción devariables naturales relacionadas con el crecimiento microalgal,” Rev. Tecnol. en Marcha, vol. 29, no. 8, p.33, 2016, doi: 10.18845/tm.v29i8.2983.[4] Á. Gómez Degraves, “Técnicas estadísticas multivariantes para valorar la satisfacción de clientes,”2021, [Online]. Available:https://tauniversity.org/sites/default/files/articulo_tecnicas_estadisticas_multivariantes_para_valorar_la_satisfaccion_de_clientes.pdf.Vol.9, Issue N°10, (pp. 31-39)Barreiro M. et al. Métodos multivariantes para la construcción de índices compuestos en la gestión cultural: una revisión de la literatura
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