Palabras clave
productividad
gestión empresarial
ingeniería de métodos
procesos
Cómo citar
Resumen
La productividad es sin duda la capacidad de optimizar los recursos para obtener el máximo rendimiento en los procesos. La finalidad de la investigación fue incrementar la productividad en el área de devoluciones mediante un análisis exhaustivo de los tiempos en cada etapa del proceso. Las devoluciones, ocasionadas por errores en ventas, daños en la mercancía y defectos de fábrica, fueron evaluados de manera integral, identificando ineficiencias como tiempos improductivos y retrasos en el manejo de los artículos devueltos. Para abordar estos problemas, se utilizó una metodología descriptiva, aplicando el método de regreso a cero para medir los tiempos desde la recepción de los artículos hasta su reintegro al inventario. Los principales resultados revelo la necesidad de implementar mejoras que incluyen la eliminación y combinación de actividades innecesarias, lo cual reduce de los tiempos estándar y un incremento en la productividad.
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