Resumen
La digitalización se ha convertido en un factor clave para mejorar la coordinación operativa y fortalecer las relaciones comerciales entre proveedores y clientes. Este estudio analiza su influencia en la satisfacción con el servicio y en la continuidad de la relación comercial, considerando el papel mediador de la gestión logística. Se desarrolló una investigación cuantitativa en establecimientos de servicios de Lima, mediante encuestas a responsables de procesos operativos y comerciales. Los datos fueron analizados con ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales. Los resultados evidencian que la digitalización fortalece la gestión logística, mejora la percepción del servicio y favorece relaciones estables.
Citas
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