Resumen
El estudio estableció la relación entre la transformación digital y la satisfacción del cliente en una entidad financiera. Presenta un enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal y alcance correlacional. Tuvo una muestra de 299 clientes (muestreo probabilístico), con la encuesta como técnica. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa, aunque de baja intensidad (Rho = 0,265; p < 0,01). Se concluye que la digitalización se asocia positivamente con la satisfacción del cliente, pero su efecto está condicionado por factores organizacionales, estratégicos y operativos.
Citas
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